よくあるご質問

• 代表PUSH
• アドバンスド機能

• Q. 代表PUSHのスマートフォン対応OS・対応機種

  A.

  代表PUSH 保守対象のスマートフォン対応OS・対応機種は以下の通りです。

  ＜OS、機種別の対応一覧＞

  	iOS	Android
  対応OS	最新メジャーVer含む2世代前まで	最新メジャーVer含む3世代前まで
  対応機種	iPhone 11〜17シリーズ	Google Playで購入可能なPixcelシリーズ
  備考	・不具合が生じた際は保守契約期間内で無償対応 ・OS仕様変更・OS不具合起因の問題は保証対象外 ・Appleのサポート外機種は保証対象外	・端末OSのサポート範囲内で最新バージョンに対応 ・不具合が生じた際は保守契約期間内で無償対応 ・OS仕様変更・OS不具合起因の問題は保証対象外

• Q. 代表PUSHとはどのようなサービスですか？

  A.

  企業の代表電話番号運用の課題を解決するサービスです。スマートフォンのPUSH通知機能を利用して企業の代表番号にかかってきた電話の着信情報を社員のスマートフォンに通知し、タップするだけで応答ができるサービスです。誰が応答したかや発信者が呼出をキャンセルした場合、発信者がボイスメールを残した場合もPUSH通知でメンバーのスマートフォンにお知らせします。

• Q. 代表PUSHの導入に必要なものは何ですか？

  A.

  基本的に以下の環境があれば導入可能です。

  • ・企業の代表番号（03/06/050などの電話番号）
  • ・スマートフォン（iOS/Android）
  • ・代表PUSHアプリ
• Q. 代表PUSHはどのような企業に向いていますか？

  A.

  代表PUSHは以下のような企業に適しています。

  • ・テレワークや外出中でも会社の電話に確実に応答したい
  • ・誰が電話に応答したのかをリアルタイムや履歴で確認できるようにしたい
  • ・Teams電話を使っているが代表電話の取次ぎが不便と感じている
  • ・従業員の個人携帯で代表電話を受けたい
• Q. 代表PUSHアプリはiPhoneでもAndroidでもどちらも使えますか？

  A.

  はい。どちらも使えます。
  『代表PUSH』アプリは以下よりダウンロードできます。

  
• Q. 代表PUSHの費用体系について教えてください。

  A.

  代表PUSHは月額サブスクリプション形式を基本としていますが、販売パートナー様向けには、ライセンス販売などの個別対応も可能です。
  ご利用規模や販売形態に応じて柔軟にご提案いたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。

• Q. 代表PUSHはクラウドPBXの一種ですか？

  A.

  代表PUSHはクラウドPBXではありませんが、PBX機能の一部を補完するサービスです。
  代表PUSHは、代表電話の着信をスマートフォンにPUSH通知し、誰が応答したかを可視化するクラウド型サービスです。単体でPBXの機能を提供するわけではありませんが、弊社が提供する代表PUSH７つのアドバンスド機能と併用することで、さまざまなサービス配下にあるスマートフォンまたはキャリア携帯を内線のように扱い、柔軟な通話環境を構築することが可能です。

• Q. PBXがなくても代表電話を受けられますか？

  A.

  はい。アドバンスド機能｢キャリア携帯の内線化｣をご利用いただければ、PBXがなくてもスマートフォンで代表電話の着信に応答できます。

• Q. Teams電話と連携できますか？

  A.

  はい、Teamsとの連携により、Teamsアプリで通話に応答したり、他のメンバーに転送したりすることが可能です。

• Q. 今使っているPBXと連携できますか？

  A.

  SIP（Session Initiation Protocol）対応のPBXと連携可能です。ただし、個別の設定が必要になります。お使いのPBXとの連携については弊社までお問い合わせください。

• Q. 代表PUSHを利用するために、アプリのインストールは必要ですか？

  A.

  はい。代表電話に応答する人はスマートフォンに代表PUSHアプリをインストールしていただく必要があります。

• Q. 代表PUSHアプリは社員全員がインストールする必要がありますか。

  A.

  いいえ。代表電話に応答する人のみ、代表PUSHアプリをインストールする必要があります。取次ぐ相手の人はアプリがなくても通話できます。
  保留転送を行う場合は、お使いのPBXの機能で取次ぎ操作を行います。PBXがなくても取次ぎを行いたい場合は、アドバンスド機能「キャリア携帯内線化」の追加契約が必要です。

• Q. 代表PUSHの通知先に制限はありますか？

  A.

  いいえ。通知先数に特別な制限はありません。ただし、1つの代表電話番号に対して100台以上のデバイスへ同時にPUSH通知を送る場合は、事前の動作検証をおすすめしています。
  なお、実際の利用では1つの代表電話番号に対して30台程度までが一般的であり、それ以下の通知先数であれば問題なく動作しています。

• Q. 代表PUSHに電話帳機能はありますか？

  A.

  はい。代表PUSHアプリに電話帳機能があり、最大1000件まで電話番号を登録できます。編集はアプリから簡単に行えます。外部の電話帳と連携する場合は、その電話帳の仕様に準じます。

• Q. 登録できる件数に制限はありますか？

  A.

  代表PUSHアプリの電話帳機能の登録件数は、最大1000件です。

• Q. ｢PBXなしでも使える｣とありますが、PBXを使わずに内線のような通話ができるのでしょうか。

  A.

  はい、可能です。PBXの代わりに、ＨＹ技研のクラウド基盤にあるB2BUA（Back-to-Back User Agent）という技術を活用して通話制御を行い、グループ通話や転送などPBXに近い機能を提供します。

• Q. 着信はどのように処理されるのですか？

  A.

  代表番号にかかってきた着信をクラウド基盤上のB2BUAが受け取り、事前に設定されたルールに従ってスマートフォンにPUSH通知を送信します。ユーザーが通知をタップすると、応答者のスマートフォンと発信者の通話が接続されます。

• Q. B2BUAとは何ですか？

  A.

  B2BUAはBack-to-Back User Agentの略で、 SIPという電話で使われる通信プロトコルの中核的な技術のひとつです。当社では、このB2BUAの技術を活用し、PBXがなくてもスマートフォンやクラウド技術で代表電話の着信や内線機能を実現しています。

• Q. 音声品質や遅延の問題はありませんか？

  A.

  ご利用の通話方式によって異なります。キャリア携帯の内線化を利用する場合は、キャリアのLTE（VoLTE）回線を使用するため、遅延が少なく、クリアで安定した音声通話が可能です。
  インターネット経由のVoIPアプリをご利用の場合は、お使いのインターネット回線の状態（Wi-Fiやモバイル通信の品質）によって、音声品質に影響が出て遅延が生じることがあります。

• Q. 代表PUSHに関する特許および商標登録はありますか？

  A.

  はい、当社では｢代表PUSH｣をはじめとする自社プロダクトに関して、独自性の高い技術について特許を取得しています。
  こうした知的財産の確保は、当社の技術力の裏付けとしても機能し、お客様やパートナー企業様に対して、より高い信頼と安心をお届けできると考えています。
  特　許　：「電話システム」 （特許庁：特許第7115797号）
  特　許　：｢電話システムおよびプログラム｣　（特許庁：特許第7603355号）
  商標登録：「代表PUSH」 （特許庁：登録第6685063号）

• Q. ＨＹ技研のサポート体制はありますか？

  A.

  はい、当社では、導入前のご相談から導入後の運用サポートまで、一貫した体制で対応しています。音声システムに詳しい専門スタッフがサポートし、安心してご利用いただける環境をご提供します。

• Q. セキュリティ対策はどのようにしていますか？

  A.

  当社では、通信の暗号化やアクセス制限、クラウド基盤の堅牢な構成など、複数のレイヤーでセキュリティ対策を講じています。
  サービス運用にあたっては、定期的なログ監視や脆弱性対策も実施しており、お客様の大切な情報を安全に取り扱うことを最優先としています。

• Q. 各種サービスのデモを見ることは可能ですか？

  A.

  はい、可能です。ご希望の方には、オンラインまたは対面にてデモをご案内しております。
  実際の操作画面や通話の流れをご確認いただけますので、お気軽にお問い合わせください。