よくあるご質問

• 代表PUSH
• アドバンスド機能

• Q. PBXがなくても代表番号を受けることはできますか？

  A.

  はい。アドバンスド機能｢キャリア携帯の内線化｣をご利用いただければ、PBXがなくてもスマートフォンで代表電話の着信に応答できます。

• Q. 今使っているPBXと連携できますか？

  A.

  SIP（Session Initiation Protocol）対応のPBXと連携可能です。ただし、個別の設定が必要になります。お使いのPBXとの連携については弊社までお問い合わせください。

• Q. B2BUAとは何ですか？

  A.

  B2BUAはBack-to-Back User Agentの略で、 SIPという電話で使われる通信プロトコルの中核的な技術のひとつです。当社では、このB2BUAの技術を活用し、PBXがなくてもスマートフォンやクラウド技術で代表電話の着信や内線機能を実現しています。

• Q. 代表PUSHのアドバンスド機能とはどのような機能ですか？

  A.

  アドバンスド機能は、代表PUSHの機能を拡張する7つの機能です。電話を使うユーザー向けの5つの機能（「キャリア携帯の内線化」「AI電話応答」「ボイスメール＆通話録音」「電話認証」「コールセンターLite」）に加えて、電話の運用管理者向けの2つの機能（「Webカスコン」「パフォーマンス分析」）があります。

• Q. PBXがなくても、社員が持つキャリア携帯を内線として利用できますか？

  A.

  はい。代表PUSHと７つのアドバンスド機能を使えば、もっとシンプルかつ低コストに、携帯をそのまま業務用端末として活用できます。

• Q. AI電話応答ではどのようなAIを利用できますか？

  A.

  現在、AI電話応答ではOpenAIのChatGPTを活用しています。
  音声認識・音声合成と組み合わせることで、自然な対話による電話応答を実現しています。
  ご要望に応じて、他のAIエンジンとの連携や独自のFAQデータベースを組み込むことも可能です。用途に応じた柔軟な構成が可能ですので、お気軽にご相談ください。

• Q. ボイスメール＆通話録音での、保存可能なや保存期間について教えてほしい。

  A.

  通話録音データは、クラウド上に保存されます。ご利用用途に応じて通話録音のデータ量を試算し、必要な保存容量・保存期間に対応できるよう、最適なストレージ構成を設計いたします。
  保存ポリシーやセキュリティ要件に応じたカスタマイズも可能ですので、詳細はお問い合わせください。

• Q. ボイスメール＆通話録音で録音した音声データをダウンロードすることはできますか？

  A.

  はい、可能です。
  専用の管理画面から、録音データを簡単に検索・確認いただけるほか、必要に応じて音声ファイルをダウンロードすることも可能です。

• Q. コールセンターLiteは、外部のCRMシステムとの連携はできますか？

  A.

  はい、CTI機能で外部のCRMやAPI、データベースと連携が可能です。
  お客様の運用に合わせて、柔軟な連携方法をご提案いたしますので、ご要望がございましたらお気軽にご相談ください。

• Q. Webカスコンの管理者は何人登録できますか？

  A.

  管理者アカウントの登録数に上限は設けておりません。
  ご利用組織の管理体制に応じて、必要な人数を適宜ご設定いただけます。

• Q. パフォーマンス分析のデータをダウンロードすることはできますか？

  A.

  はい、可能です。
  条件（期間・呼種類・電話番号等）を設定して、レポートを生成しCSV形式で出力できますので、加工してご活用いただけます。

• Q. ＨＹ技研のサポート体制はありますか？

  A.

  はい、当社では、導入前のご相談から導入後の運用サポートまで、一貫した体制で対応しています。音声システムに詳しい専門スタッフがサポートし、安心してご利用いただける環境をご提供します。

• Q. セキュリティ対策はどのようにしていますか？

  A.

  当社では、通信の暗号化やアクセス制限、クラウド基盤の堅牢な構成など、複数のレイヤーでセキュリティ対策を講じています。
  サービス運用にあたっては、定期的なログ監視や脆弱性対策も実施しており、お客様の大切な情報を安全に取り扱うことを最優先としています。

• Q. 各種サービスのデモを見ることは可能ですか？

  A.

  はい、可能です。ご希望の方には、オンラインまたは対面にてデモをご案内しております。
  実際の操作画面や通話の流れをご確認いただけますので、お気軽にお問い合わせください。