今回は、代表PUSHの便利な機能のひとつである「ラストコールエージェント」をご紹介します。
ラストコールエージェントとは、着信時に「前回そのお客様の電話対応を行った担当者」を表示する機能です。
代表電話では、
・前回誰が対応したかわからない
・担当者の特定に時間がかかる
・お客様が同じ説明を何度もしなければならない
といった課題が発生しがちです。
代表PUSHを導入していると、着信時に前回対応者の情報がバナー表示されるため、社内で担当者をスムーズに特定できます。
たとえば、
「先日お問い合わせした件で…」
「前回ご対応いただいた方につないでほしい」
といったお電話を受けた際も、担当者を素早く確認し、適切な取次ぎが可能です。
電話を受ける側の確認作業を減らせるだけでなく、お客様に同じ説明を繰り返していただく負担も軽減できます。
ラストコールエージェントは、電話対応の効率化と顧客満足度の向上を実現する、代表PUSHの便利な機能のひとつです。
ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問合せください。